以下内容节选自贵州一品药业联合创始人王德珍老师, 在三期爱与陪伴课程中的发言。
爱与陪伴第三期, 通过践行非常 6+1 , 使我们实现了产品思维、技术思维到顾客思维的跨越, 真正找到了从卖产品、卖药品到爱顾客的真正路径! 倾听顾客无声的呼唤, 为顾客做 温暖的事。以爱为本, 将良善深深种在顾客的心里, 赢得顾客的尊重和信任。不仅感动了顾 客, 更加可喜的是, 实实在在能够落地, 落到实处。
01 一品花: 万人读书会
第三期万人读书分享会, 我们又有了升级, 以前就是我带着我们的中高层, 店长员工自 由地进入读书会学习。现在我们成了专场, 由专场的人员领读, 家人、店长、员工都可以加 入进来。
我们有一个女孩小高, 分享会时泪流满面, 当她读到老师写给爸爸的一封信时, 联想到 自己对父母的亏欠, 她一下子就哭出来了, 整个人轻松了! 有一天, 小吴生病了, 他不顾病 情严重, 依然进入读书分享会, 结束以后, 病就好了。原来读书不仅治愈心灵, 还可以治疗 身体的病痛。
根据我们的年龄、性别和层级, 和顾客一起共读不同的课程。现在每天早上, 全体一品 人员, 升级开始学习《了凡四训》中“善”的八个准则, 知道了善有真假, 有半有满! 打人骂 人不一定是恶, 对人恭敬礼貌不一定是善。让所有的家人们能够清晰认识到善恶的标准。阳 明先生在四句教里面讲:“知善知恶是良知” , 通过学习《了凡四训》, 明辨了真正的善和恶。 每个人理解的善恶, 参差不齐, 只有学习了经典, 才会知道真正的善恶。
02 践行六项基础作业
化妆, 穿漂亮衣服
老师讲心随境转, 境随心转。容颜只是冰山一角, 容颜下的根是我们相由心生! 我们这 个面容变了, 业绩自然会渐渐提升。
很多总部的家人都在开始减肥了, 因为要践行穿漂亮衣服。一位与我共事十几年的同事, 减了 18 斤, 还有减了 15 斤、8 斤、10 斤不等, 现在真的很漂亮。她们的目标是年底的年会 能穿上旗袍, 以前想都不敢想, 为了走上年会的舞台, 展示自己美丽的身材。大家真的是内 正其心, 外正其容, 当看到他们生命的绽放和满心的喜悦, 真心为他们感到高兴!
我们正在为中心店的健康专员, 定制高级工作服, 工作服就是我们的战袍, 往那一站, 顾客看见后, 对你肃然起敬, 给予你一份尊重。其实不是顾客尊重你, 是因为我们尊重顾客, 才会赢得顾客的信赖。
做饭、喂饭
我们有规定的时间, 让大家各自做一道菜, 汇成百家饭大家一起吃, 然后互相喂饭。家 人们都在相互地给予, 真的是人间的生活, 天堂的体验啊!
当你给予他人, 他人也一定会给予你。一天我和先生在家里, 阿姨不在, 我亲自下厨做 饭, 请先生吃饭, 入座之后先生立马给我喂饭, 当时心里特别的感动, 喂水果喂零食也是一 样, 心就在一起了, 夫妻同心, 其利断金! 我们的同事, 心在一起, 还怕运气不好吗?
看 电影
一品每个药店都放方子老师的视频, 我们现在要加一些新内容。如果这个店中年长者居 多, 那么我们就放一些中老年喜欢听的歌曲; 年轻人比较多, 我们就放年轻人喜欢看的电影 和音乐。学会用他们的耳朵去听, 用他们的眼睛去看, 从我和你到我们, 把顾客当成自己。
写情书
我和先生刚刚创业的时候, 顾客买药时, 特别是年纪稍长一点的顾客。我和我先生都会 在他的药盒上写上一天两次, 一次一片, 多喝温水的提示。而我看到现在店里的收银员, 会 给我们顾客送一张温馨卡片, 这都是写情书。写情书就是把真诚的心送给对方, 有句话叫做 “至诚如神”。
